Criado para operações que precisam falar com clientes no momento certo, sem sair do fluxo de atendimento.
Envios massivos, automações e mensagens unitárias por WhatsApp, SMS e Email, com histórico, controle e métricas dentro do Zendesk.
O Conciex Messaging foi criado para operações que precisam se comunicar com clientes de forma proativa, sem perder controle, histórico ou contexto do atendimento.
Ele atua diretamente nos momentos em que a comunicação deixa de ser individual e passa a exigir escala, consistência e governança — tudo dentro do Zendesk.
Comunicação em escala, sem perder controle
Operações que precisam enviar mensagens para muitos clientes ao mesmo tempo, mantendo rastreabilidade, aprovação e histórico dentro do atendimento.Mensagens no momento certo
Disparos automáticos ou manuais baseados em contexto, status ou necessidade da operação — sem depender de ferramentas externas ou processos paralelos.Atendimento multicanal integrado
WhatsApp, SMS e Email centralizados no Zendesk, permitindo que o time trabalhe em um único fluxo, com visão completa da comunicação com o cliente.Gestão, métricas e governança
Controle de envios, leitura, status e performance, com visibilidade para times operacionais e liderança, garantindo decisões baseadas em dados.É nesse cenário que o Conciex Messaging deixa de ser apenas envio de mensagens e passa a ser parte da estratégia de atendimento.
Uma forma simples de se comunicar com clientes em escala, sem sair do Zendesk.
O Conciex Messaging foi pensado para acompanhar o fluxo real da operação.
Da criação da mensagem até o acompanhamento dos resultados, tudo acontece dentro do Zendesk, com controle, histórico e visibilidade
para o time.
Crie mensagens unitárias, automáticas ou disparos em massa a partir do contexto da operação — status do ticket, tipo de atendimento ou necessidade do negócio.
Envie mensagens por WhatsApp, SMS ou Email, mantendo toda a comunicação registrada no Zendesk, junto ao histórico do atendimento.
O time não precisa alternar entre ferramentas nem perder contexto do cliente.
Tenha visibilidade sobre o status dos envios, aprovações e falhas, garantindo governança mesmo em comunicações em larga escala.
Ideal para operações que precisam manter padrão, segurança e rastreabilidade.
Acompanhe métricas de entrega, leitura e performance diretamente no Zendesk, transformando comunicação em dado para tomada de decisão.
Tudo isso sem sair do Zendesk.
Comunicação operacional
Avisos de manutenção, instabilidade, mudanças de processo ou comunicados críticos para muitos clientes ao mesmo tempo.Cobrança, status e notificações
Atualizações automáticas de status, vencimentos, confirmações ou informações recorrentes, com rastreabilidade no Zendesk.Campanhas e ações pontuais
Disparos controlados para públicos específicos, sem perder governança nem contexto de atendimento.Operações de alto volume
Times que precisam escalar comunicação sem perder controle, histórico ou padronização.O Conciex Messaging foi pensado para operações que precisam manter padrão, segurança e rastreabilidade, mesmo quando a comunicação escala.
Cada mensagem passa por regras claras de aprovação, controle de status e registro histórico dentro do Zendesk.
Fluxos de aprovação para evitar envios indevidos
Rastreabilidade completa de mensagens, status e falhas
Padronização de comunicação entre times e canais
Segurança operacional, mesmo em campanhas de alto volume
O Conciex Messaging centraliza o envio de mensagens por WhatsApp, SMS e Email diretamente no Zendesk.
Sem integrações paralelas, sem troca de ferramenta e sem perder o histórico do atendimento.
SMS
Zendesk (nativo)